El director Gerente de Mason´s Alan Mason creció en la empresa y ha aprendido cómo todos y cada uno de los departamentos se basan y apoyan unos en otros. Hoy en día está al frente de la empresa, y ha hecho hincapié en la importancia de proporcionar productos de alta calidad y en conseguir personal altamente capacitado para mantener Mason´s a la cabeza de la industria turística de Seychelles:

“Desde que se fundó la empresa en 1972, Mason se ha esforzado por tener una vista completa de los servicios que ofrecen. A continuación hizo hincapié, primero, en la disposición de productos y después se centró en hacerse con un personal bien capacitado que ayudase a la joven empresa a crecer hasta convertirse en la empresa que hoy esta reconocida como la principal compañía de viajes en las Seychelles, y proporcionando a nuestros clientes los más altos niveles de servicio desde que tocan tierra y hasta despegar de nuevo.

A fin de garantizar continuamente que nuestras propias metas se cumplan, Mason´s ha invertido fuertemente en la infraestructura necesaria para apoyar nuestras operaciones, tanto en el back-office como en la cara al público. A través de los automóviles, autobuses y barcos de nuestra propiedad podemos prestar servicios a nuestros clientes de manera única y constante para satisfacer sus promesas sin necesidad de recurrir a organismos externos.

Sin embargo, de mucha mayor importancia, para el éxito de nuestro negocio y nuestros clientes en Seychelles, es la experiencia y los empleados que forman el personal dedicado a ustedes. Todos operan con un objetivo, orientado hacia el medio ambiente, dedicado a encontrar y superar las expectativas de los clientes. Mason´s. se preocupa por fomentan en el personal la importancia de mantener una cálida y acogedora disposición con los clientes que visitan a Seychelles para una agradable experiencia, única en sus vidas.

Y aunque sólo seleccionamos la mejor gente para trabajar en Mason´s, nuestra empresa valora ante todo y sobre todo a los empleados con actitudes positivas y perspectivas de futuro, por eso estamos encantados de invertir además en la formación que necesiten para desarrollar su potencial. En el altamente competitivo mercado de trabajo en la industria del turismo Mason´s se enorgullece de su alto número de personal veterano.

Junto con nuestra inigualable logística y base de recursos humanos está nuestra experiencia en gestión de destinos. Mason´s es la empresa en Seycheles con más experiencia que ofrece estas condiciones. Se remonta a principios de la década de 1970, es decir, que tiene la trayectoria más larga que cualquier otra compañía de viajes en Seychelles. La experiencia acumulada en los últimos cuatro decenios significa que entiende perfectamente todas las facetas de las Seychelles y el mundo de la industria turística.

Nuestro equipo esta altamente capacitado y es profesional, por lo que las quejas son casi inexistentes, pero cuando se producen son inmediatamente abordadas por un equipo de altos funcionarios para asegurar una rápida y satisfactoria resolución. Entendemos que cualquier queja es una oportunidad para aprender y que realmente escuchar y responder a la información recibida de los clientes permitirá seguir ofreciendo servicios a los más altos niveles de prestación posibles.

En Mason´s nos sentimos orgullosos de la reputación que hemos ganado a través de la experiencia, el profesionalismo y la dedicación en el servicio al cliente. Y seguimos trabajando duro cada día para asegurarnos de que mantenemos nuestra posición como la principal compañía de viajes en Seychelles.”

 

El Gerente General, Eddie D'Offay se sumó al equipo de Mason´s en 2004, con 15 años de experiencia en la industria de viajes y turismo en Seychelles. Experiencia que rápidamente puso en uso en Mason's:

“El compromiso de mantener nuestras promesas ha sido mi filosofía desde que me uní a Mason´s. Utilizando el mismo espíritu meticuloso en tiempo y precisión para el mantenimiento de la prestación de servicios, en el que se sumerge al mismo tiempo que trabajan en la compañía aérea y apoya a la industria. Me he centrado en garantizar que la calidez y amistad de los Mason´s. El personal de cara al público está apoyado por un objetivo constante de enfoque orientado a todos los niveles del personal de back-office.

Un conocimiento personal de los trabajadores que forman Mason´s y los productos y servicios que ofrecen, me ha permitido garantizar que, si ofrecemos un servicio, éste se realizará sin ningún problema en cualquiera de los casos. En Mason´s entendemos que la reputación que hemos construido durante los últimos tres decenios es nuestro activo más valioso y que el mantenimiento de nuestras promesas - ya se trate de enviar información a un cliente dentro de las 24 horas o la prestación de servicios de asistencia en tierra de todo un vuelo charter - es la clave para garantizar el futuro éxito de nuestra empresa y el disfrute de sus vacaciones.

Al mismo tiempo que la reorientación en la prestación de servicios Mason´s, también he tratado de mejorar en sinergia operativa con nuestros socios en el comercio de viajes. Los esfuerzos para comprender, tanto las diferencias entre los mercados que servimos así como las diferencias dentro de los mercados, nos ha permitido adaptar nuestros productos para satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes de todo el mundo.

Un reflejo de nuestro éxito en nuestras prestaciones de servicios, a las expectativas de nuestros clientes, es la decisión adoptada por la empresa israelí de viajes Medraft de nombrar a Mason´s como su representante local. Confían en nosotros para manejar la totalidad de sus operaciones en Seychelles, desde la llegada a la salida de los últimos invitados de la temporada.

Además Mason´s es el operador turístico mas elegido en el mundo por los principales proveedores de seguros que saben que, si surge una emergencia, pueden contar con Mason´s para satisfacer las necesidades de sus clientes.

En Mason´s tenemos la intención de seguir manteniendo nuestra promesa de hacer de sus vacaciones especiales.”