Ayant grandi dans l’entreprise, Alan Mason a appris que chaque département dépend et soutient les autres. A la tête de l’entreprise aujourd’hui, il insiste sur l’importance d’offrir des produits de bonne qualité et d’avoir un personnel hautement qualifié pour maintenir Masons’ Travel en tête de l’industrie du tourisme aux Seychelles:

“Depuis sa fondation en 1972, Mason’s Travel a essayé d’avoir une vue globale des services offerts. Nous mettons continuellement l’accent sur la qualité des produits et la formation du personnel. Ceci nous a permis de grandir et d’être reconnu comme leader des agences de voyages aux Seychelles, offrant le meilleur niveau de service aux clients, depuis l’arrivée jusqu’au départ.

Afin de toujours répondre aux objectifs de qualité, Mason’s Travel a beaucoup investi dans l’infrastructure nécessaire pour les opérations, aussi bien dans les coulisses que sur le devant de la scène. Grâce à notre flotte de voitures, cars et bateaux, nous procurons des services de qualité inégalée et nous tenons nos promesses sans dépendre d’agences tierces.

Or, ce qui contribue encore plus à notre succès et à l’appréciation de nos clients, c’est la qualité de notre personnel dévoué. Malgré l’environnement de travail conditionné par l’atteinte des objectifs et la volonté de répondre aux exigences des clients, le personnel de Mason’s Travel doit rester chaleureux et accueillant, afin d’offrir des vacances inoubliables aux visiteurs.

Nous recrutons uniquement les meilleurs éléments, car Mason’s Travel n’engage que les employés ayant une attitude positive et avenante avant d’investir dans une formation leur permettant d’exprimer tout leur potentiel. Dans ce marché du tourisme hautement compétitif, Mason’s Travel est fier du grand nombre d’employés dévoués et expérimentés.

A nos ressources logistiques et humaines s’associe notre expérience comme société de gestion et ce depuis début 1970 – la plus grande de toutes les agences de voyage aux Seychelles. Cette grande expérience signifie que Mason’s Travel maîtrise toutes les facettes des Seychelles et de l’industrie du tourisme du pays.

Grâce à notre personnel professionnel qualifié, les plaintes sont quasiment inexistantes, mais lorsqu’elles sont formulées, une équipe d’employés senior tente d’y remédier et de trouver une solution immédiatement. Nous considérons chaque plainte comme une opportunité d’apprendre à écouter nos clients, et le feed-back du client permet à Mason’s Travel d’améliorer encore ses services.

Chez Mason’s, nous sommes fiers de notre réputation forgée par l’expérience, le professionnalisme et un service dédié au client. Nous perdurons dans l’effort tous les jours pour assurer notre position de leader parmi les agences de voyage aux Seychelles."

 

Directeur Général, Eddie d’Offay a rejoint l’équipe Mason’s en 2004, en lui apportant 15 ans d’expérience dans l’industrie du tourisme et des voyages aux Seychelles, expérience qu’il a immédiatement mise en pratique chez Mason’s:

“Un engagement à tenir nos promesses me tient lieu de philosophie depuis que j’ai rejoint Mason’s Travel. Grâce à la même éthique de gestion du temps et de précision du service dans lequel j’ai évolué durant mon engagement dans l’industrie du transport aérien, j’ai particulièrement veillé à ce que la chaleur amicale de l’équipe de contact direct de Mason’s soit soutenue constamment dans ce but à tous les stades de gestion en arrière-plan.

Une connaissance personnelle de l’équipe Mason’s et des produits et services qu’elle délivre m’a permis de garantir que, si nous proposons un service, il sera fourni. Chez Mason’s nous savons que la réputation que nous avons bâtie durant 30 ans est notre point fort, et que tenir nos promesses – que ce soit par l’envoi d’information à un client dans les 24h ou fournir un service au sol pour tout un vol charter – est la clef d’un succès durable pour l’avenir de notre compagnie et l’agrément de vos vacances.

De la même manière que nous avons recadré la gestion des services, j’ai pensé également à améliorer notre synergie opérationnelle avec nos partenaires dans le marché du tourisme. Les efforts engagés pour comprendre à la fois les différences entre les marchés que nous servons comme celles qui leur sont intrinsèques nous ont permis d’adapter nos produits sur mesure pour répondre aux besoins des clients les plus divers à travers le monde.

Un exemple de  notre succès dans ce domaine fut la décision prise par l’agence de voyage israélienne Medraft de désigner Mason’s comme son représentant local, nous confiant toutes ses opérations aux Seychelles, depuis l’arrivée de son premier vol charter jusqu’au départ des derniers clients de la saison…

De plus Mason’s est le tour opérateur de prédilection pour les plus importantes agences d’assurance du monde qui savent que, en cas d’urgence, ils peuvent lui confier la prise en charge de leurs clients.

Chez Mason’s nous nous efforcerons toujours de tenir nos promesses pour rendre vos vacances inoubliables.”