L’Amministratore Delegato; Alan Mason è cresciuto nella società ed ha imparato che i reparti si affidano e si sostengono l’uno con l’altro. Oggi al comando della Società ha enfatizzato l’importanza di offrire un prodotto di alta qualità e di un personale altamente qualificato per mantenere la Masons a capo dell’Industria Turistica delle Seychelles:

“Fin dalla sua fondazione nel 1972, la Masons si è sforzata di imboccare una visione olistica dei servizi offerti. Un’enfasi continua su offerte di primaria qualità focalizzata all’addestramento del personale che ha aiutato la società in erba ad arrivare dove si trova oggi, riconosciuta come la prima società di viaggi nelle Seychelles che offre alti livelli di servizio ai Clienti dall’atterraggio al decollo.

Per far sì che l’alto standard sia continuamente rispettato la Masons ha investito fortemente nelle infrastrutture necessarie per sostenere le sue attività, sia negli uffici che in prima linea. Attraverso la sua flotta di auto ed autobus di proprietà che viene utilizzata per offrire i servizi ai nostri Clienti siamo in una posizione di vantaggio per mantenere le nostre promesse senza dover dipendere da agenzie esterne.

Tuttavia, ed ancora più importante, per il successo della nostra attività e per offrire ai nostri Clienti l’esperienza Seychelles, è lo staff impegnato della Masons.

Operando in un ambiente orientato ai risultati, per soddisfare e superare le aspettative dei Clienti, lo staff della Masons viene incoraggiato a mantenere quel calore e la disponibilità che rendono una visita alle Seychelles una esperienza unica ed irripetibile.

Nella scelta del nostro personale, non solo vogliamo la gente migliore ma, come società, cerchiamo  gente con un atteggiamento positive e siamo felici di investire nel loro addestramento per far si che il loro potenziale venga espresso in pieno. In un mercato del lavoro estremamente competitivo ed in movimento, la Masons è orgogliosa del grande numero di veterani presenti nel suo staff.

Unitamente alle nostre imbattibili risorse logistiche ed umane, è la nostra esperienza come società di gestione vacanze, che risale agli inizi del 1970, la più lunga di tutte le Compagnie di Viaggio nelle Seychelles. L’esperienza accumulata nelle ultime quattro decadi fa si che la Masons comprenda in pieno tutti gli aspetti delle Seychelles e della sua industria del turismo.

Il nostro Team di professionisti ben addestrati fa si che non vi siano praticamente reclami, ma se accade, essi vengono immediatamente affrontati da un gruppo di Senior staff, per garantire una veloce e soddisfacente soluzione. Ci rendiamo conto che ogni reclamo costituisce un’opportunità per imparare e che, ascoltando seriamente e rispondendo ai Clienti, La Masons è in grado di offrire il livello più alto possibile di servizio.

Alla Masons siamo orgogliosi della reputazione che abbiamo guadagnato attraverso esperienza, professionalità ed impegno nel servizio Clienti. Continuiamo così a lavorare sodo ogni giorno per essere sicuri di mantenere la nostra posizione di Agenzia di viaggio predominante nelle Seychelles.”

 

Il Direttore Generale. Sig. Eddie D’Offay è entrato in Masons nel 2004, portando con sé 15 anni di esperienza nell’Industria del turismo nelle Seychelles, esperienza che ha subito messo al servizio della Masons:

“Un impegno a mantenere le nostre promesse è stata la mia filosofia da quando sono entrato alla Masons. Utilizzando lo stesso sistema di tempi meticolosi e di precisione di servizio, con i quali ero confrontato nell’industria di supporto dell’aviazione.

Mi sono focalizzato sul fatto che il calore e l’amichevole atteggiamento del personale Masons di prima linea fosse sostenuto consistentemente da un approccio orientato al risultato di tutti i livelli degli uffici di supporto.

La conoscenza personale del personale e dei prodotti e servizi offerti mi ha permesso di garantire che, quando offriamo un servizio, lo stesso verrà completato. Alla Masons sappiamo che la reputazione che abbiamo costruito negli ultimi trent’anni costituisce la nostra dote più importante, e che, mantenere le promesse – sia inviando informazioni ad un Cliente entro 24 ore o fornendo un servizio di gestione a terra per un volo charter è la chiave per assicurare il futuro della nostra società ed il gradimento completo della vostra vacanza.

Allo stesso tempo rimettendo a fuoco i servizi offerti dalla Masons, mi sono anche ci siamo preoccupati di migliorare la nostra sinergia operative con i partner del settore sforzandoci di capire le differenze dei mercati che serviamo così come queste  differenze ci hanno permesso di adattare i nostri prodotti per far fronte alle aspettative dei più esigenti Clienti da tutto il mondo.

Una conseguenza del nostro successo nell’armonizzare i nostri servizi con le aspettative dei nostri Clienti è la decisione della società Israeliana di viaggi Medraft di nominare La Masons come suo rappresentante locale affidandole la gestione delle sue  operazioni, dall’arrivo del loro primo volo Charter alla partenza dell’ultimo ospite della stagione.

In aggiunta a ciò la Masons è l’Agente di Viaggio della più grande compagnia di
Assicurazioni del mondo che, in caso d’emergenza, può contare sulla Masons per far fronte alle necessità dei suoi Clienti.

Alla Masons intendiamo continuare a mantenere le nostre promesse affinché le vostre vacanze siano davvero “Speciali”".