メイソンズトラベルの経営部長であるAlan Masonは生え抜きであり、どのようにお互いの部署がお互いを頼り、手助けしてきたかを学んできました。今日、会社の方針として、彼は質の高いサービスとよく訓練されたスタッフを提供することがセイシェルの旅行業界でトップであるための必要条件であるということを強調しています。

「1972年に会社が設立されてから、メイソンズトラベルは自分たちが提供しているサービスの全体像をつかむよう努力し続けてきました。一流のサービスを提供することへの力を入れ続けてきたこと、スタッフの訓練を重視してきたことは、お客様に到着から出発まで高品質のサービスを提供することを可能にし、生まれたばかりの企業をセイシェルの旅行業界を先導する会社へと育て上げてきました。

自分たちが常に最高基準を実現するために、お客様と接することがない部門においても、お客様と直接接する部門においても、運営を手助けすると考えられる基盤設備に重点的を置いて投資をしてきました。お客様にサービスを提供するために必要な車やバスはボートを所有することを通して、外部の代理店に頼ることなく我々の責任において常にサービスをお届けすることができるという、独自の地位を築いております。

しかしながら、我々の仕事が成功するために、そしてお客様にセイシェル旅行を楽しんでいただくために、最も重要なものは、メイソンズトラベルの熱心なスタッフです。メイソンズトラベルのスタッフは、お客様のご期待に応え、更に上回るように取り組みながら、目的達成に重きを置いた環境で仕事を行っています。しかしその一方で、スタッフが、お客様がセイシェルにいらっしゃったことが他ではないくらい楽しい経験になるようにと考える温かい気質を保てるような雰囲気作りをしています。

そして、メイソンズトラベルで働くのに適した人々だけを選びながら、会社として私たちは、まず真っ先に前向きな態度と展望を持っているかを見ています。そして私たちは、喜んで彼らの潜在能力を満たすために必要な訓練に投資します。競争が激しく、就職市場が移り変わりやすい旅行業界の中で、メイソンズトラベルは熱心なベテランのスタッフがたくさん在籍していることを誇りとしています。

比類なきインフラとスタッフとでできた基礎が、1970年代初旬に設立したメイソンズトラベルを、セイシェルで一、二を争う長い歴史を誇る旅行会社、そしてDMS（destination management company）たらしめているのです。四十余年で積み上げてきた経験により、メイソンズトラベルはセイシェルとセイシェルの観光業のすべての側面を完全に理解しているといっても過言ではありません。

きちんとトレーニングされた専門的なスタッフチームがいますので、お客様からの不満はほとんどありません。万が一不満があった場合には、上位スタッフのチームによってすぐさま対処され、すぐに満足のいく解決法をご提示いたします。私たちは、いかなるご不満も学ぶきっかけであり、真摯にお客様のご意見に耳を傾け、お応えすることにより、メイソンズトラベルが可能な限りの高いサービスをご提供し続けることができるのだ、ということを理解しております。

メイソンズトラベルは、お客様サービスに対して行ってきた経験と専門性と献身を通して勝ち得た評判に誇りを持っております。そしてまた私たちは、セイシェルの卓越した旅行会社という地位を持続するために毎日懸命に仕事をしております」

支配人であるEddie D'Offayは、セイシェルの旅行業界で15年間働いてきた経験を持っており、2004年にメイソンズトラベルに入社いたしました。そして彼の経験はすぐにメイソンズトラベルで生かされています。

「メイソンズトラベルに入社してから、約束事を守り続けることに没頭することが、私の哲学となりました。メイソンズトラベルのお客様と接するスタッフの温かさは、直接お客様に接しないスタッフも含めたすべての社員による向上精神によって手助けされているのだと強く思っています。というのも、バックスタッフも細かく時間を守り、適切なサービスを提供する（それはかつて私が空港で働いていたときに思っていたことでもあるのですが）という意識を社で共通に持っているからです。

メイソンズトラベルのスタッフの個人的な知識や彼らが提供しているサービスは素晴らしいので、もし私たちが仕事をすれば、かならずお客様の元に届くと断言することができます。メイソンズトラベルでは、私たちはこの三十余年で勝ち得た評判はとても価値のある資産であることを理解しています。そして、約束事――24時間以内にお客様に対応することや、あらゆるチャーター便に関するサービスを行うこと――を守り続けることは、我々の会社が将来繁栄し、お客様に楽しんでいただくための鍵になっていることを理解しています。

メイソンズトラベルでサービスを提供することに焦点を当てる一方、私はまた、取引先と運営における相乗効果を大きくする方法を模索してきました。ひとつの取引内で生じる違いと同様に、様々な取引で生じる違いを理解しようと努めることで、私たちは世界中からいらっしゃるお客様のご要望にお応えするサービスを手作りすることができるのです。

私たちのサービスがお客様のご要望にそうことができているということは、地元の代理店としてメイソンズトラベルを指名したイスラエルの旅行会社であるMedraft社の例を見れば明らかです。メイソンズトラベルでは、Medraft社のセイシェルでの運営を、到着から出発まですべて任されております。

付け加えるならば、世界の主要な保険会社がツアー運営をメイソンズトラベルに任せています。もし緊急事態が起こっても、彼らのお客様のご要望にメイソンズトラベルが応えられるという信頼を勝ち得ているからです。

メイソンズトラベルでは、お客様の休日を素晴らしいものにするという約束を守り続けるよう努力しております」